Franchisenemers wachten niet op toestemming om AI te gebruiken
Nieuw onderzoek van Franchise Business Review en Marvia laat zien dat AI hoog op de agenda staat bij franchisegevers, terwijl franchisenemers het al gebruiken om gaten te vullen die het hoofdkantoor laat liggen
Franchisegevers zetten AI hoog op de agenda voor de komende twaalf maanden, maar franchisenemers noemen AI vrijwel nooit als hun wordt gevraagd naar hun eigen marketingprioriteiten. Franchisenemers die AI al inzetten voor lokale marketing gebruiken het vooral om content te maken waarvoor het hoofdkantoor nooit een template heeft aangeleverd. Dat blijkt uit Franchise Marketing Insights 2026, een nieuw onderzoek van Franchise Business Review (FBR) en Marvia onder 514 mensen uit de franchisebranche.
Die uitkomst wijst op een verschil tussen de AI-discussie op het hoofdkantoor en de praktische behoeften van lokale teams. Franchisegevers kijken naar AI voor geautomatiseerde contentcreatie, campagneoptimalisatie en klantanalyse. Franchisenemers richten zich ondertussen vooral op eenvoudigere toegang tot bestaande content en kortere wachttijden bij het lanceren van lokale campagnes.
"De grootste waarde van AI voor franchisenemers zit niet in het genereren van content, maar in het eenvoudiger maken van de workflows en de strategie erachter,"
Christoper Brown, Directeur Noord-Amerika Marvia
"De keuze zou niet moeten zijn tussen AI en consistentie. Het gaat om AI die elke locatie helpt om binnen de merkrichtlijnen te plannen, organiseren en uitvoeren, zodat de merkstem herkenbaar blijft, ongeacht wie de tools gebruikt."
Dat verschil maakt deel uit van een bredere uitdaging binnen franchisemarketing. Lokale aanpassing is het grootste knelpunt dat door alle drie de respondentgroepen wordt genoemd. Franchisenemers beschrijven materiaal dat niet goed aansluit bij hun markt, materiaal dat niet flexibel genoeg is om aan te passen, goedkeuringsprocessen die te langzaam verlopen, verspreide bronnen en beperkte toegang tot prestatiegegevens op locatieniveau.
De uitkomsten van het onderzoek laten zien dat veel franchisenemers eerst andere behoeften willen oplossen voordat ze aan AI toekomen. Verschillende franchisegevers in het onderzoek wijzen op de adoptie door franchisenemers, en niet op toegang tot tools, als het grootste knelpunt. Meer dan de helft van de marketingteams van franchisegevers besteedt zes uur of meer per week aan het handmatig aanpassen van bestaand materiaal. Eén op de vijf besteedt hier meer dan tien uur per week aan.
"Marketing is een van de weinige ondersteunende functies waarmee franchisenemers bijna elke dag te maken hebben. Elke interactie versterkt of vermindert de waarde die zij in het franchisesysteem zien,"
Michelle Rowan, Directeur president en COO van Franchise Business Review
"Wanneer marketingondersteuning moeilijk toegankelijk is, langzaam wordt uitgevoerd of geen rekening houdt met de realiteit van een lokale markt, vertraagt dat niet alleen een campagne. Het tast ook het vertrouwen in het systeem zelf aan. Franchisegevers kunnen lokale uitvoering eenvoudiger maken door franchisenemers de juiste tools te geven, meer zicht te bieden op prestaties en de flexibiliteit te geven om binnen duidelijke merkrichtlijnen te handelen. De merken die dit zien als een ontwerpvraagstuk en niet als een nalevingsvraagstuk zullen vooroplopen."
Het rapport concludeert dat technologie op zichzelf deze knelpunten niet oplost. Voordat franchiseorganisaties investeren in nieuwe mogelijkheden, moeten ze het lokale teams eenvoudiger maken om goedgekeurd materiaal te vinden, dit aan te passen aan hun markt, goedkeuringen te doorlopen en te begrijpen wat werkt.
Het onderzoek brengt perspectieven samen van mensen uit de hele franchisesector, waaronder franchisenemers en area developers, management-, marketing- en field supportteams van franchisegevers, externe leveranciers en professionals uit aanverwante sectoren. Het onderzoek is uitgevoerd onder 514 respondenten; het merendeel van hen is gevestigd in Noord-Amerika. Elke groep bekijkt lokale marketing vanuit een ander perspectief, maar hun antwoorden wijzen op dezelfde onderliggende uitdaging. Marketingprogramma's die centraal worden ontwikkeld, sluiten niet altijd aan op de praktische uitvoering op lokaal niveau.
Het rapport Franchise Marketing Insights 2026 is vanaf vandaag beschikbaar.
Over Franchise Business Review
Franchise Business Review is een onafhankelijk marktonderzoeksbureau dat franchiseorganisaties voorziet van benchmarkonderzoek over de tevredenheid van franchisenemers en medewerkers. Sinds 2005 werken meer dan 1.300 franchiseorganisaties met FBR.
Meer informatie: FranchiseBusinessReview.com
Over Marvia
Marvia is een platform voor lokale marketing bij merken die met vestigingen of partners werken. Het centrale team houdt de regie over het merk; de lokale partner hoeft niet op toestemming te wachten. Franchises, retailketens, distributeurs en resellers in meer dan 150 landen werken met Marvia.
Meer informatie: www.getmarvia.com.