Julie van Strien Oct 20, 2020 10:00:00 AM 8 min leestijd

5 Ideeën om je retail marketing te lokaliseren

Volgens een onderzoek van Salesforce, verwacht 76% van de consumenten dat bedrijven hun behoeftes en verwachtingen begrijpen. Een manier om dit te doen is door een gepersonaliseerde winkelervaring te creëren. Voor grote retailers met meerdere winkels kan dit echter een behoorlijke uitdaging zijn. Meerdere onderzoeken tonen aan dat consumenten de voorkeur geven aan kleinere, lokale retailers omdat deze persoonlijkere ervaring en onderscheidende producten aanbieden. Je zou gerust kunnen zeggen dat lokalisering een cruciale succesfactor is voor marketingcampagnes in de detailhandel. Daarom raden we elke grote retailer aan om een lokale marketing strategie te implementeren.

Lokale marketing is niet alleen voor de kleine, lokale bedrijven. Een nationale of internationale marketingcampagne is belangrijk, maar voor retailers met meerdere winkels is het essentieel om in contact te komen met de lokale klanten van deze winkels. Fysieke winkels zijn de plaatsen waar je klanten en personeel contact maken. De nationale campagne van je merk kan onpersoonlijk aanvoelen voor klanten, terwijl lokale marketing campagnes ervoor kunnen zorgen dat de klant zich persoonlijk betrokken voelt. "Think global, act local" zou het uitgangspunt moeten zijn voor grote detailhandelaren. Maar hoe doe je dat? We geven je een aantal ideeën om je retailmarketing te lokaliseren:

1. Gebruik lokale media

Waarom zou je vertrouwen op nationale media wanneer je lokale filialen hun eigen klanten kunnen bereiken via lokale media. Regionale kranten, radiostations en televisiezenders richten zich effectief op lokale klanten, vooral wanneer je de boodschap lokaliseert. Door lokale media te gebruiken, vergroot je de zichtbaarheid van je merk in de lokale gemeenschap.

2. Lokaliseer je assortiment

Met behulp van klantgegevens en inzichten kan je producten aan het assortiment toevoegen die relevant zijn voor de specifieke klanten van elke winkel. Door tools te gebruiken die de aankopen en online zoekopdrachten van klanten analyseert, kan je het assortiment aanpassen. Bovendien kan je onderzoek doen naar lokale winkeltrends en evenementen. Als er bijvoorbeeld een marathon wordt gehouden in een van de steden van je winkel, kan je er voor kiezen om de sportartikelen extra onder de aandacht te brengen of deze toe te voegen aan het assortiment van deze winkel.

Lokalisatie van het assortiment kan tevens betekenen dat je streekproducten die gemaakt zijn door lokale leveranciers, toevoegt aan het assortiment. Consumenten hechten tegenwoordig meer waarde aan lokale producten omdat ze de lokale gemeenschap willen ondersteunen. Denk bijvoorbeeld aan supermarkt vestigingen die samenwerken met boeren of kaasmakers uit de omgeving.

3. Sponsor lokaal! 

AdobeStock_216947304 (1)

Misschien denk je dat het sponsoren van grote (inter) nationale evenementen de meest effectieve manier is om een breed publiek te bereiken. Dit kan het geval zijn, maar zoals eerder gezegd voelen lokale klanten zich hierdoor niet meer betrokken bij je merk. Denk erover na om plaatselijke winkels lokale evenementen te laten sponseren. Wanneer lokale klanten het gevoel hebben dat je winkel geïntegreerd is in hun gemeenschap, is de kans groter dat ze iets in je winkel kopen. Sponsoren op lokaal niveau kan op veel verschillende manieren; steun bijvoorbeeld de plaatselijke hockeyclub of sponsor het jaarlijkse stadsfestival.

Als je aan het vorige marathon voorbeeld denkt, stel je dan voor dat je een verkoper bent in sportartikelen en dat de marathon wordt gehouden in een van de steden waar je een winkel hebt. Hoe leuk zou het zijn als je plaatselijke winkel het evenement sponsort en een kortingscode aanbiedt aan alle marathon deelnemers als ze hun medaille laten zien. Bovendien zijn evenementen de perfecte plek om (gelokaliseerde) merchandise te verspreiden. Waterflessen met jouw merk erop zullen zeer gewaardeerd worden tijdens een marathon ;)

4. Lokaliseer je digitale marketing

Een online marketingstrategie is niet alleen nuttig voor nationale of wereldwijde marketingcampagnes. Lokale klanten willen ook online een gepersonaliseerde winkelervaring. Bied daarom niet alleen een uitstekende gepersonaliseerde offline ervaring aan, maar ook een gelokaliseerde online ervaring. Optimaliseer je website voor de verschillende landen of regio's waarin je actief bent, maak speciale pagina’s voor elk land/regio en voeg gelokaliseerde trefwoorden toe zoals stadsnamen, om organisch verkeer te verhogen.

Daarnaast kan je betaalde advertenties geografisch targeten en je SEA strategie lokaliseren door relevante lokale zoekwoorden toe te voegen aan de titels en omschrijvingen. Vooral voor de detailhandel is het toevoegen van locatie-extensies in Google erg handig omdat deze je klanten kunnen helpen je fysieke winkels te vinden. Door lokale campagnes in Google te maken, kan je lokale klanten naar je fysieke winkels trekken via advertenties in het zoek- en displaynetwerk, Google Maps en YouTube.  

AdobeStock_108803619
5. Go local on social! 

Social media is misschien wel de snelste manier om in contact te komen met lokale klanten. Door naast je overkoepelende Social Media accounts van je merk, ook accounts aan te maken voor al je filialen, kunnen winkels gemakkelijk hun doelgroep bereiken. Laat winkels hun eigen Facebook- en Instagram-accounts beheren, waar ze zelf hun speciale aanbiedingen kunnen promoten. Social Media-platformen zijn ook de perfecte plek om je klanten te verbinden aan je merk en een diepere relatie aan te gaan. Vertel je volgers op Social Media bijvoorbeeld over een nieuwe collega of organiseer een speciale lokale winactie op Instagram.

Hoe pak je dit aan? 

Na het lezen van bovenstaande tips, zullen er waarschijnlijk wat vragen bij je opkomen. Ten eerste: hoe geef je lokale winkels deze autonomie zonder je merkidentiteit te verzwakken? En ten tweede: hoe activeer je je lokale winkelmanagers om aan de slag te gaan met lokale marketing?

Een beetje technologie zoals een lokale marketing automatiseringssoftware kan retailers helpen met het lokaliseren van de marketing. Met een brand portal kunnen retailers hun marketinginspanningen decentraliseren zonder dat de merkidentiteit verzwakt wordt. Stel lokale winkels in staat om merkbestanden, sociale berichten, video's en meer te creëren door Branded Templates te gebruiken. Tevens kan je ‘best practices’ met vestigingen delen of hen met een paar klikken de complete lokale campagnes laten bestellen. Een extra pluspunt is dat een software ook helpt om de operationele marketingkosten te verlagen.

Wil je meer informatie over hoe lokale marketingautomatisering je kan helpen bij het lokaliseren van retail marketing? Check Marvia's lokale marketing automatiseringssoftware.